在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會(huì)環(huán)境中，人們對(duì)健康的需求已不再局限于身體的健康，更追求心靈的慰藉與精神的富足。隨著《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024—2027年）》的發(fā)布，以“相互尊重、保護(hù)隱私、嚴(yán)守法規(guī)、加強(qiáng)溝通”為核心原則，以對(duì)患者的關(guān)懷、尊重為目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷建設(shè)已成為行業(yè)的重要議題，體現(xiàn)著醫(yī)學(xué)對(duì)生命的態(tài)度。
深耕醫(yī)療行業(yè)二十余年的瑞慈醫(yī)療集團(tuán)以醫(yī)院起步，深知醫(yī)學(xué)不應(yīng)僅是冰冷的科學(xué)，而是關(guān)乎生命與尊嚴(yán)的事業(yè)。因此，瑞慈醫(yī)療集團(tuán)以前瞻性的視野，將人文關(guān)懷深度融入醫(yī)療服務(wù)之中，通過(guò)精心打造的“六維藝術(shù)療愈空間”，即溫馨暖調(diào)、藝術(shù)療愈、輕模塊化、潮汐科室、口袋式空間、人文關(guān)懷，達(dá)到科學(xué)與人文同頻共振，讓醫(yī)學(xué)回歸人學(xué)，醫(yī)道更顯溫度。
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重構(gòu)醫(yī)療空間，藝術(shù)療愈身心
作為老牌醫(yī)療集團(tuán)，始終堅(jiān)持自建直營(yíng)的瑞慈通過(guò)暖調(diào)和極具家裝特色的設(shè)計(jì)重構(gòu)空間美學(xué)，傳遞人文關(guān)懷，關(guān)注個(gè)體生命與生存質(zhì)量，打造酒店級(jí)體驗(yàn)。這一理念，體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的每個(gè)細(xì)節(jié)。
瑞慈醫(yī)療集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師陳雪濤畢業(yè)于中國(guó)美院視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)專業(yè)，如何尋找美學(xué)與功能的平衡，是他工作的意義。據(jù)他介紹：“一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)的白光，優(yōu)點(diǎn)是還原度高，缺點(diǎn)就是冷冰冰的，居家比較常用的是暖光。怎么能讓醫(yī)生看得清，又讓客人感覺溫馨舒適？我們通過(guò)反復(fù)比對(duì)嘗試，最后是在檢驗(yàn)、采血等科室保留了白光，在公區(qū)選擇偏暖光，整體營(yíng)造出溫馨的暖調(diào)。”
在瑞慈體檢的機(jī)構(gòu)內(nèi)，還可以隨處看到掛畫、花藝和擺件，一改醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)肅、冰冷的氛圍，力求舒適、溫馨、美觀，強(qiáng)化松弛感與舒適感，緩解客戶檢查時(shí)的緊張情緒和等待時(shí)的煩躁情緒，提升整體醫(yī)療體驗(yàn)。
瑞慈醫(yī)療集團(tuán)旗下高端國(guó)際醫(yī)療品牌幸元會(huì)已舉辦兩次畢加索版畫展。瑞慈醫(yī)療集團(tuán)首席策展人劉奕露表示：“美國(guó)在20世紀(jì)70年代就開始了藝術(shù)醫(yī)療的實(shí)踐，很多國(guó)際知名醫(yī)院都很重視藝術(shù)在空間中的應(yīng)用，這兩次的畢加索版畫展也是將高端醫(yī)療場(chǎng)所與藝術(shù)相融合，我們希望通過(guò)藝術(shù)療愈，讓到檢客戶更加放松，同時(shí)也緩解他們?nèi)粘５慕箲]和壓力，讓每位客戶在享受專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)的同時(shí)，從藝術(shù)中汲取溫暖與力量。”
此外，瑞慈還會(huì)不定期舉辦藝術(shù)沙龍等活動(dòng)，以藝術(shù)為通道和路徑，以豐富細(xì)膩的個(gè)體感知為線索，啟動(dòng)人與生活場(chǎng)域的連接、互感與對(duì)話。
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強(qiáng)調(diào)“以人為本”，提升人文關(guān)懷
醫(yī)學(xué)起源于對(duì)人的關(guān)懷，因此醫(yī)學(xué)不僅是一門科學(xué)，更是人文精神的體現(xiàn)，關(guān)注人的健康，也關(guān)注人的感受。
對(duì)于體檢客戶而言，“排隊(duì)”和“隱私”是兩大痛點(diǎn)，為解決這兩個(gè)問題，瑞慈通過(guò)“輕模塊化”“潮汐科室”和“口袋式空間”的設(shè)計(jì)理念，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
“輕模塊化”的空間和“潮汐科室”的設(shè)置，有效縮短了排隊(duì)時(shí)間。在動(dòng)線設(shè)計(jì)上，瑞慈使用了環(huán)形式和中心發(fā)散式兩種布局，讓客戶能夠以最短的路徑完成體檢流程。而對(duì)于等候時(shí)間較長(zhǎng)的超聲、心電圖等檢查，潮汐科室根據(jù)實(shí)際客流情況動(dòng)態(tài)調(diào)整動(dòng)線，大大提升了檢查效率。
“口袋式空間”的設(shè)計(jì)則將通行人群和共檢區(qū)、女賓區(qū)、男賓區(qū)、放射區(qū)、功能區(qū)等五大檢區(qū)候檢人群分開，有效保護(hù)客戶隱私。每個(gè)“口袋”還獨(dú)立設(shè)置沙發(fā)和酒店式等候位，為候檢人提供舒適、安靜的候診空間，避免了醫(yī)院常有的嘈雜感。
瑞慈堅(jiān)持以人為本，給予客戶更多的關(guān)懷和尊重，關(guān)注實(shí)際的感受和體驗(yàn)，讓醫(yī)療變得更有人性、更有溫度。這是瑞慈提升醫(yī)療人文關(guān)懷和尊重生命本質(zhì)的具體實(shí)踐，也是瑞慈對(duì)“醫(yī)學(xué)是人學(xué)，醫(yī)道重溫度”這一理念的深刻理解。
瑞慈醫(yī)療集團(tuán)將繼續(xù)秉持“科學(xué)有效、溫暖專業(yè)”的態(tài)度，本著“以人為本、體用合一”的精神，不斷探索和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升客戶的醫(yī)療體驗(yàn)和精神感受，以醫(yī)學(xué)擁抱藝術(shù)，以療愈喚醒心生，與“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略緊密契合，助力國(guó)家醫(yī)療健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
