淺析如何吸引用戶注意力

注意力是指人的心理活動指向和集中于某種事物的能力。通常我們在地鐵上拿著手機刷微博，很可能關注不到這一站上來了多少乘客或者旁邊的乘客在談論的內容，甚至還有可能坐過站。我們操作電腦會打開N個窗口，我們在聽著歌瀏覽某個新聞，同時也在關注來自QQ的消息。研究人員曾招募了一批大學生做測試，觀察他們日常無任務狀態操作電腦/電視時的舉動。實驗發現，人的注意力在27.5分鐘內切換了120次，平均每分鐘多于4次。其中年輕學生注意力在不同媒介之間切換更加頻繁，注意的保持更短暫，僅維持2.3秒。

因此，如何在與用戶的溝通過程中把握主動權？核心在于能不能將用戶的注意力牢牢抓住，并且引導著他向我們設定的目標邁進。

那么我們在什么情況下需要吸引用戶的注意力呢？

1. 有新消息送達

例如我的手機接收到一條信息，會讓我迅速的注意到并去閱讀它。

2. 操作狀態發生改變

最常見的QQ離線、上下線，以及好友上下線。

3. 提醒

我的筆記本電量可能不夠了。

開車導航的時候，導航提示我需要拐彎。

4. 錯誤

當有錯誤發生時，設計人員希望用戶關注到這些信息的錯誤提示。

5. 幫助用戶快速定位到有用信息

搜索某關鍵字時，搜索結果頁中，所有出現該關鍵詞的地方都標紅顯示。這樣就能使用戶更加容易地發現和查看到關鍵字所在位置。

怎么吸引用戶注意力呢？

目前視覺還是主流的應用，即通知在屏幕上顯示各種信息。聽覺的方式，在某些地方可以為視覺做一些補充。而在手機端、PAD端這些設備上，還可以結合振動的方式來吸引注意力。

1. 顏色

顏色上的區分，是對人體視覺感觀上最直接的刺激，它可以快速的引起用戶的注意。創造出有效的視覺差異，可以讓用戶分辨出各種元素間的異同。在生活領域中顏色具有的特殊意義，是我們可以加以利用的。例如利用鏈接色進行區分。

警告提醒采用警示性顏色

顏色突變的警示

2. 字體

對于文字內容來說，采用不同字體也是一種突出表現的方式。運用的最多的比如加粗。

在處理郵件時，未查看的郵件會加粗表示。

3. 閃爍

日常生活中不乏閃爍的例子，如汽車的轉向燈、警告雙閃燈；一個交通信號燈快結束時，也是通過閃爍的提醒方式；IPHONE鎖屏密碼第二次輸入錯誤時，錯誤提示會閃爍。

4. 聲音

聲音是對視覺的補充，在視覺方面不能有效的吸引用戶時，或者沒有辦法看到視覺信息，需要通過聽覺的刺激來吸引用戶。例如門鈴，手機來電等。

在聲音的設計方面有一個案例：設計者采用灌熱水瓶的聲音，設計盲人聽覺進度條。

5. 振動

開車的人都有過這種體驗，很多地方都采取了這種振蕩性雙黃線的方式。當駕駛的車輛碾壓到雙黃線時，車子就會明顯感覺到振動，從而提醒駕駛員注意。現在很多高端車型上裝配的車道偏移自動提醒裝置，當檢測到車輛在未打轉向燈的前提下偏離了正常行駛的車道時候，也是通過振動方向盤來提醒駕駛員注意，并自動修正方向。

小結：

從論壇博客到現在的微博，用戶的對信息的忍耐力越來越差。抓住用戶的注意力便成了最寶貴的財富。不管是視覺、聽覺還是觸覺其實說到底都是通過感觀的反差來刺激用戶。

但是值得我們注意的是：設計者要把握好這個刺激的度，不要在同一時間同一界面上呈現出多個的注意焦點，那樣會造成狂歡節的效果。多余的視覺元素會分散用戶的注意力，反而會變成視覺噪聲，其效果當然也就會大打折扣。