隱藏密碼還是顯示密碼

一、為何要顯示密碼

長(zhǎng)久以來，密碼都是一個(gè)為人詬病的可用性問題。由于對(duì)安全性的過度要求（對(duì)字符數(shù)、特殊符號(hào)等的限制），再加上在移動(dòng)端上輸入框本身也不便使用，使得輸入密碼這件事經(jīng)常讓用戶倍感挫敗。
 

有數(shù)據(jù)表明大概82%的用戶都有過忘記密碼的經(jīng)歷。而密碼重置更是成為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)臺(tái)最常受理的請(qǐng)求。另外，如果用戶在登錄一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不得不找回密碼（忘記密碼了），75%的用戶可能就不會(huì)完成接下來的購買行為。換句話說，密碼問題正在破壞用戶的體驗(yàn)。該問題在小屏手機(jī)上尤為嚴(yán)重。
 

屏蔽密碼使復(fù)雜的輸入更加困難，同時(shí)也無助于提高安全性——尤其在你輸入密碼時(shí)，鍵盤上相應(yīng)的輸入字符被高亮顯示時(shí)。這種視覺反饋所顯示的密碼字符甚至比大部分輸入框里的字符還要大。所以事實(shí)上，隱藏密碼字符的做法并沒有在偷窺者面前起到很好的隱藏作用。如果你確實(shí)懷疑有偷窺者盯著你的屏幕，把你的手機(jī)移出他們的視野之外不就結(jié)了。

二、隱藏/顯示密碼

出于對(duì)包括上述原因在內(nèi)的諸多原因的考慮，我們最終選擇在Polar的登錄頁將密碼顯示為明文，并在密碼框右側(cè)顯示一個(gè)隱藏選項(xiàng)以防用戶在需要的時(shí)候可以快速將明文密碼切換為一個(gè)隱藏的字符串。
 

雖然我自認(rèn)為我在做對(duì)的事情來提升用戶在輸入密碼這件事上的易用性，用戶也能夠選擇來隱藏密碼，但我還是擔(dān)心用戶不吃這一套，無法接受將密碼赤裸裸的顯示出來，畢竟，在使用了多年隱藏密碼的表單后，用戶可能已經(jīng)形成一種意識(shí)，那就是這種做法是安全的。
 

所以當(dāng)我聽到有人不光啟動(dòng)了那些使用明文密碼的軟件并無差錯(cuò)時(shí)，我是相當(dāng)驚喜。Steven Hoober 曾向我們分享了他是如何面對(duì)Sprint的200萬用戶，拋棄隱藏密碼的做法的——事實(shí)證明沒有問題，效果很好。Mike Lee 也曾告訴我們Yahoo!是如何通過默認(rèn)顯示密碼的做法實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的用戶增長(zhǎng)率的，并且沒有引發(fā)任何不安全問題。
 

很快我就意識(shí)到密碼隱藏的做法實(shí)屬墨守陳規(guī)，是一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒有人去關(guān)注太多的固有模式。 我們都只是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候?qū)⑦@種做法當(dāng)做既有的標(biāo)準(zhǔn)自然而然添加進(jìn)去，可是現(xiàn)在，交易鏈斷裂和可用性的問題都會(huì)越來越明顯的隨之而來（不得不引起我們的注意）。

三、解決方案

現(xiàn)在許多公司已經(jīng)開始對(duì)隱藏密碼這件事持反對(duì)的態(tài)度，并推出了幾種不同的解決方案來解決這個(gè)問題。PayPal和Foursquare采用了一個(gè)類似于我們?cè)赑olar中用到的可以隱藏/顯示密碼的設(shè)置文本。
 

LinkedIn, Adobe, 和 Twitter 則使用一個(gè)眼睛形狀的圖標(biāo)用于人們選擇隱藏/顯示密碼。雖然這種視覺符號(hào)可能不如文本信息顯而易見，但其可以避免開展全球性業(yè)務(wù)的企業(yè)在對(duì)文本信息進(jìn)行本土翻譯時(shí)造成長(zhǎng)度上的不可控（不統(tǒng)一）。
 

Microsoft 采用的設(shè)計(jì)方案可能最為不可思議。在 Windows8 中，你必須按住眼睛形狀的圖標(biāo)來顯示出密碼，一旦泥漿手指移出圖標(biāo)，密碼會(huì)再次隱藏。簡(jiǎn)直太傻了！
 

Amazon 針對(duì)他們的登錄頁面已經(jīng)做過幾次迭代：由最初的不能看到密碼，到可以通過一個(gè)明顯的選項(xiàng)來顯示出密碼，再到默認(rèn)為顯示密碼，但可以選擇隱藏。
 

雖然每種解決方案都有或多或少的優(yōu)缺點(diǎn)，但更重要的一點(diǎn)是包括Microsoft, Adobe, Twitter, LinkedIn, PayPal, Amazon等在內(nèi)的一大批企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到登錄頁面存在的這個(gè)密碼問題，并陸續(xù)開始進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。

四、設(shè)計(jì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中

事實(shí)上，很多公司現(xiàn)在都給了用戶選擇讓他們能夠看到密碼。雖然這種做法不錯(cuò)，但并不就意味著所有產(chǎn)品都應(yīng)該復(fù)制這種做法。我們應(yīng)該首先搞明白究竟有什么原因要求我們必須隱藏密碼，是不是還有更好的設(shè)計(jì)模式能弱化（解決）安全性問題。
 

所以，花時(shí)間找到正確的合適的解決方案是值得的。尤其是當(dāng)你認(rèn)為即使很小的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)也可以有很大的影響時(shí)。為了闡明這一點(diǎn)，不妨看看 Jack Holmes 做的一項(xiàng)研究，其分析了不再隱藏密碼所帶來的影響。
 

在該研究中，當(dāng)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的密碼顯示為明文時(shí)，60%的受訪用戶表示將質(zhì)疑該網(wǎng)站，只有40%的用戶表明這總做法提升了網(wǎng)站易用性。與此相比，當(dāng)額外增加一個(gè)復(fù)選框用于標(biāo)示顯示密碼的可控性時(shí)，100%的用戶注意到了該設(shè)置并將顯示明文密碼視為網(wǎng)站的一個(gè)具有特性的功能。
 

從60%的質(zhì)疑到增加復(fù)選框后100%的用戶視其為易用性功能，我們可以看到高明的設(shè)計(jì)真的是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，這也難怪Amazon在它的登錄頁面就使用了這種復(fù)選框。

五、Web Vs. Native

通過上述例子，我們知道很多公司現(xiàn)在已經(jīng)允許用戶在登錄它們的App時(shí)看到密碼。然而在Web端，還很少有公司采用這種做法。為何在使用（登錄）同一款產(chǎn)品（服務(wù)）時(shí)，在其本地客戶端中要比在瀏覽器（訪問Web端）中要更容易些？
 

這就不得不又一次歸結(jié)為安全性問題，尤其在以條件滿足后：
 

1、你能夠拿到我的設(shè)備；

2、并能打開它；

3、如果你使用我的設(shè)備導(dǎo)航到一個(gè)網(wǎng)站；

4、這個(gè)網(wǎng)站剛好是瀏覽器自動(dòng)保存過密碼的；

5、網(wǎng)站也允許你可以在登錄頁面看到明文密碼；

6、那么現(xiàn)在你就可以看到我的密碼了；
 

在Web 端，在瀏覽器對(duì)密碼的保存機(jī)制跟自動(dòng)填充明文密碼的機(jī)制的結(jié)合下，確實(shí)能帶來不可忽略的安全性問題。一種可能降低這種風(fēng)險(xiǎn)的做法是當(dāng)密碼已經(jīng)填充后（自動(dòng)保存下次看到后）隱藏密碼框，如果有人試圖查看明文密碼，那就清除密碼強(qiáng)制用戶重新輸入密碼。
 

不幸的是，這種做法可能帶來的好處都不及其在設(shè)計(jì)和開發(fā)上的投入，它的更大意義在于讓我們意識(shí)到這或許不單單是登錄頁面的密碼框那么簡(jiǎn)單（是不是可以再往高處看）。

六、不單單是密碼的問題

Amazon并沒有從對(duì)其登錄頁面的迭代設(shè)計(jì)中停下來，在它們iOS的最新版本中，它們完全除去了輸入密碼的必要，而只需要在登錄的時(shí)候用手指觸摸設(shè)備home按鍵，使用Touch ID校驗(yàn)?zāi)愕纳矸荨?br />  

相比于Amazon，乘車服務(wù)商Uber則更向前邁了一步。你甚至不需要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)、輸入密碼、完成支付信息，你要做的只是將手指放置在home按鍵（Touch ID Sensor），通過指紋一鍵綁定用戶身份。
 

雖然使用 Touch ID的這種做法僅適用于蘋果最新的iOS設(shè)備，但也正是這種將所有繁瑣步驟濃縮到一鍵觸摸的設(shè)計(jì)思路為登錄行為創(chuàng)建了一個(gè)新的標(biāo)桿。如果給用戶這種選擇性，他們會(huì)如何登錄或校驗(yàn)身份？通過填寫包括隱藏的密碼在內(nèi)的冗長(zhǎng)復(fù)雜的表單？還是簡(jiǎn)單的一件觸摸？
 

如果按著這個(gè)角度看待這件事情，在未來，我們(企業(yè)）在登錄表單和密碼問題的處理方式上的演變方向?qū)⒆兊酶裢饷骼省?br />  

譯自：http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1941

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