一、人臉識別技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
人臉識別技術(shù)是生物特征識別技術(shù)的一種，因其相對其它生物特征識別技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)而在市場上得到廣泛應(yīng)用。近幾年，隨著科技發(fā)展日趨成熟，人臉識別技術(shù)開始應(yīng)用于移動(dòng)端。比如支付寶的人臉支付，一些電子商務(wù)應(yīng)用的人臉登陸，以及投資理財(cái)類應(yīng)用的實(shí)名認(rèn)證功能等。本文討論的是在點(diǎn)融借款A(yù)PP上，人臉識別功能的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化。
二、人臉識別功能設(shè)計(jì)優(yōu)化
首先詳細(xì)說明下我們所需要優(yōu)化的對象。我們所需要做的是對點(diǎn)融借款A(yù)PP上的實(shí)名認(rèn)證的功能進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化。詳細(xì)的說，產(chǎn)品的功能為：用戶需要通過人臉識別來驗(yàn)證用戶注冊身份與其實(shí)際身份相同。而我們這次設(shè)計(jì)的目標(biāo)，是對這個(gè)功能進(jìn)行優(yōu)化，讓用戶的使用過程更加流暢。
一）人臉識別功能設(shè)計(jì)優(yōu)化概述
人臉識別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)流程分為三大部分，通俗的來說即：明確需要解決的問題、給出解決方案（設(shè)計(jì)方案）和驗(yàn)證解決方案。對于優(yōu)化設(shè)計(jì)來說，首先需要明確原設(shè)計(jì)的問題是什么，找到優(yōu)化設(shè)計(jì)的目的。在目的確定之后，給出解決方案并且不斷推敲測試。最后確定了設(shè)計(jì)方案之后，驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)果并找到下次迭代優(yōu)化的方向。
二）原人臉識別設(shè)計(jì)問題收集
1. 資料收集
在我們著手優(yōu)化設(shè)計(jì)之前，需要先了解用戶使用原設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀（包括了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理），進(jìn)行資料的收集和分析，從而得出正確的需求分析。
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通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理的資料調(diào)研了解到，人臉識別技術(shù)主要有兩步驟：第一步是對人臉的檢測和定位，簡單的理解來說就是輸入人臉圖像；第二步是對人臉圖像進(jìn)行特征的提取和識別。落實(shí)到具體的產(chǎn)品功能上，可以這么理解：首先我們需要用戶通過APP錄入自己的臉部圖像，在這之后，APP會對用戶的臉部圖像進(jìn)行提取識別，與用戶身份證照進(jìn)行比對，來判斷注冊用戶的信息是否為本人信息。
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2.? 可用性測試
原設(shè)計(jì)版本的流程為（如下圖所示）：
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- 1.用戶進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證功能，出現(xiàn)人臉識別對用戶的拍攝要求提示，用戶閱讀結(jié)束之后開始人臉識別過程。
- 2.在人臉識別的過程中，用戶需要根據(jù)系統(tǒng)隨機(jī)給出的要求，聽從提示來完成動(dòng)作錄入。
- 3.在用戶完成了系統(tǒng)給出的動(dòng)作錄入之后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶操作過程中錄入的圖片對比身份證照片來分辨對比，最后告知用戶驗(yàn)證結(jié)果。
圖1
為了找出原設(shè)計(jì)存在的問題，我們做了一個(gè)小范圍的可用性測試。我們隨機(jī)抽取了5個(gè)被試，其中男性3名，女性2名，年齡跨度為20-50歲，職業(yè)各異。測試要求被試自主完成人臉識別功能操作（即自主完成錄入人臉的操作），以發(fā)現(xiàn)原設(shè)計(jì)的問題。測試結(jié)果為：有一位被試能在一遍以內(nèi)獨(dú)立完成人臉錄入，有一位被試無法自主完成人臉識別錄入。兩位被試嘗試兩次完成測試，一位被試嘗試三次完成測試。
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在結(jié)束測試后，我們根據(jù)用戶操作的表現(xiàn)進(jìn)行簡短的訪談，得到以下幾個(gè)問題點(diǎn)：
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- 1.功能引導(dǎo)頁面的圖文表達(dá)存在理解歧義。被試不能根據(jù)功能引導(dǎo)頁面的提示內(nèi)容明白接下來的操作需要準(zhǔn)備什么。
- 2.在錄入人臉圖像的過程中，被試感覺每個(gè)動(dòng)作間隔時(shí)間短，來不及看動(dòng)畫演示視頻。
- 3.對動(dòng)畫演示視頻傳達(dá)的內(nèi)容不清晰，有時(shí)候不知道該看文字提示還是看動(dòng)畫演示視頻。
- 4.在“動(dòng)作錄入?yún)^(qū)域”，被試不知道取景框的位置。
通過以上測試，我們發(fā)現(xiàn)對于用戶來說“人臉識別”不是一個(gè)常見的功能，為了順利完成操作，用戶需要得到充分的提示，包括操作前的提示，操作過程中的指示以及操作結(jié)束后的反饋。
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- 1.操作前的提示：在功能的引導(dǎo)頁面應(yīng)該明確告知用戶完成操作所需要遵從的條件，以及告知用戶需要注意接下來的語音提示。
- 2.操作過程中的提示：需要明確告知用戶在什么區(qū)域完成什么動(dòng)作，以及怎么完成這些操作。
三）人臉識別功能優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案
在明確需要解決的問題之后，我們需要針對需求分析結(jié)果給出解決方案，確定功能的信息架構(gòu)，并且迭代推敲設(shè)計(jì)方案。
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1. 設(shè)計(jì)優(yōu)化方案闡述
針對需求分析，我們開始嘗試針對以上問題給出解決方案，大致分為以下幾個(gè)點(diǎn)：
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- 1.操作前的提示：完善和明確功能引導(dǎo)頁面信息，告知用戶操作需要注意事項(xiàng)
- 2.操作前的提示：語音提示在用戶做動(dòng)作錄入人臉圖像的過程中消耗最小最容易被用戶接受，所以在用戶進(jìn)入“人臉動(dòng)作錄入”頁面之前提示用戶在接下來的操作中注意跟隨語音提示。
- 3.操作過程中的提示：因?yàn)槿嗽诿鎸δ吧甘緯r(shí)需要一定的反應(yīng)時(shí)間來接受新信息，所以我們在可技術(shù)可控的范圍內(nèi)對人臉識別sdk進(jìn)行調(diào)整至用戶適應(yīng)的速度。
- 4.操作過程中的提示：調(diào)整人臉識別的界面信息結(jié)構(gòu)。因?yàn)榧夹g(shù)方面的限制，這個(gè)界面依舊需要保留“視頻演示區(qū)域”和“動(dòng)作錄入?yún)^(qū)域”。與原設(shè)計(jì)不同的是，我們將“視頻演示區(qū)域”和“動(dòng)作錄入?yún)^(qū)域”換了位置。在“視頻演示區(qū)域”增加了當(dāng)前所需完成的動(dòng)作個(gè)數(shù)的提示，以便讓用戶預(yù)知操作進(jìn)度。在“人臉錄入?yún)^(qū)域”，我們重新設(shè)計(jì)了取景框的圖標(biāo)，以便用戶更清楚的得知取景框是用戶的正臉放置的區(qū)域。以及，在此做了聚焦的視覺效果，引導(dǎo)用戶進(jìn)行對焦。
圖2
四）人臉識別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)的驗(yàn)證
在功能上線之前，我們又進(jìn)行了一次小范圍的可用性測試以驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)果。我們隨機(jī)抽取了5名被試，其中男性2名女性3名，年齡跨度為23-32歲。測試要求被試們在沒有任何外界指導(dǎo)的情況下自主完成人臉識別功能的操作，結(jié)果為：5位被試中有2位被試能夠1次性自主完成操作，其余三位被試操作兩次完成任務(wù)。從兩次可用性測試的結(jié)果對比可以看出，優(yōu)化設(shè)計(jì)后的版本用戶使用的流暢度要高于設(shè)計(jì)前的版本。
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除了在產(chǎn)品上線前的可用性測試之外，產(chǎn)品上線后的用戶使用數(shù)據(jù)同樣是驗(yàn)證設(shè)計(jì)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。通常情況下，用戶數(shù)據(jù)作為驗(yàn)證設(shè)計(jì)的趨勢標(biāo)準(zhǔn)，而可用性測試則能幫助設(shè)計(jì)師更深入的挖掘出現(xiàn)有設(shè)計(jì)存在的問題，從而為下一次的設(shè)計(jì)迭代提供依據(jù)。
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三、人臉識別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)總結(jié)
在人臉識別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)的項(xiàng)目中，主要以“三步走”的流程完成了設(shè)計(jì)。在這里需要特別提及的是最后的“驗(yàn)證解決方案”步驟，通常情況之下，新人交互設(shè)計(jì)師比較容易忽略這一步驟。實(shí)際上，這一步驟能驗(yàn)證前兩步正確與否，也是承接下一次設(shè)計(jì)迭代的起源。
Via: dianrong
