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Steve Baty將繼續(xù)提供建議以幫助Web開(kāi)發(fā)人員滿(mǎn)足企業(yè)家獲得投資回報(bào)的要求
此系列的第一部分包括了Web開(kāi)發(fā)人員理解商業(yè)“價(jià)值（value）”本質(zhì)的必要性，從而使其對(duì)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)能夠朝著創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)品。而在此部分，我們將強(qiáng)調(diào)通過(guò)增加銷(xiāo)售額以及減少運(yùn)作成本的手段來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
從本質(zhì)上看，有三種方法可以為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值――不論在線或離線運(yùn)作企業(yè)：
- 增加銷(xiāo)售額
- 減少運(yùn)作和管理方面的成本支出
- 增加市場(chǎng)效率比如樹(shù)立品牌意識(shí)
讓我們來(lái)看看站點(diǎn)的設(shè)計(jì)是如何影響到以上各個(gè)方面的。
增加銷(xiāo)售額
實(shí)際情況表明，通常將電子商務(wù)引入到企業(yè)中并不是Web開(kāi)發(fā)小組所具有的權(quán)利。對(duì)于真正成功的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，它必須成為整個(gè)商業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，而不是作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)體。只有通過(guò)這種方式，企業(yè)決策者們才能確保他們的在線業(yè)務(wù)能夠成功。
然而，一旦運(yùn)作適當(dāng)，好的站點(diǎn)設(shè)計(jì)可以通過(guò)為消費(fèi)者成功提供愉快的交易經(jīng)驗(yàn)來(lái)增加銷(xiāo)售額――換句話說(shuō)，能夠允許消費(fèi)者盡可能快捷簡(jiǎn)便的做他們想做的事情。在過(guò)去幾年，我曾經(jīng)看到過(guò)銷(xiāo)售額在兩個(gè)月內(nèi)增加了1500％的記錄，而這僅僅是由于采用一些簡(jiǎn)單的工作流程改進(jìn)了訂單過(guò)程。對(duì)于站點(diǎn)設(shè)計(jì)，這意味著：
i) 關(guān)注于消費(fèi)者的體驗(yàn)
提供給消費(fèi)者到達(dá)站點(diǎn)簡(jiǎn)潔的路徑，這樣他們可以輕松的找到他們需要為之付費(fèi)的信息；
使交易過(guò)程平滑流暢以減少交易中斷的概率；
通過(guò)售后聯(lián)系和售后服務(wù)來(lái)跟蹤最初的交易信息，從而建立與消費(fèi)者良好的關(guān)系，使其能夠愿意回到站點(diǎn)再度消費(fèi)；
使交易行為盡可能簡(jiǎn)單，這樣一來(lái)消費(fèi)者很有可能向其朋友、家人和同事介紹你（或者你的客戶(hù)）；
提供安全且尊重消費(fèi)者隱私的交易環(huán)境；
提供穩(wěn)定的服務(wù)環(huán)境，以最大限度提高消費(fèi)者完成交易的概率，并且增加其對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的好感。
ii) 依賴(lài)于優(yōu)秀的信息體系結(jié)構(gòu)以及工作流程設(shè)計(jì)；
iii) 在功能性和視覺(jué)設(shè)計(jì)之間進(jìn)行平衡，使得消費(fèi)者的注意力不會(huì)從正在進(jìn)行的事項(xiàng)中轉(zhuǎn)移開(kāi)；
減少運(yùn)作成本支出
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高效的Web設(shè)計(jì)可以通過(guò)以下三點(diǎn)關(guān)鍵策略減少運(yùn)作成本：
自動(dòng)化完成需要反復(fù)進(jìn)行的工作；
平滑交易過(guò)程，去除不必要或者費(fèi)時(shí)的項(xiàng)目；
減輕消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，因?yàn)橄M(fèi)者需要經(jīng)歷整個(gè)交易過(guò)程。
平滑交易過(guò)程，去除不必要的項(xiàng)目，以使所花費(fèi)的時(shí)間能夠提高服務(wù)質(zhì)量。
交易過(guò)程方面的研究已經(jīng)有近20年的歷史，而簡(jiǎn)化交易過(guò)程以及自動(dòng)化功能帶來(lái)的好處也顯而易見(jiàn)。交易過(guò)程方面的研究提供了在簡(jiǎn)單的實(shí)行自動(dòng)化在線處理交易過(guò)程之前，對(duì)商業(yè)過(guò)程作用和效率進(jìn)行審視的推動(dòng)力，而Web設(shè)計(jì)在其中則扮演了至關(guān)重要的角色
Web設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以使用以下兩種常見(jiàn)的方法以減少運(yùn)作成本支出：
通過(guò)使消費(fèi)者在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)檢查詳細(xì)信息的方法去除重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入項(xiàng)目，然后將數(shù)據(jù)直接集成到系統(tǒng)內(nèi)部適當(dāng)?shù)牡胤健?/p>
通過(guò)Web站點(diǎn)向消費(fèi)者提供技術(shù)支持服務(wù)，以減少電話接待中心容量。每個(gè)求助電話如果通過(guò)Web站點(diǎn)受理則可以節(jié)省8到30美元。
另一種不太常見(jiàn)的方法或許是對(duì)文檔、Web內(nèi)容以及其他形式數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、發(fā)布和管理的集中化處理，并且通過(guò)因特網(wǎng)將這些內(nèi)容以多種渠道進(jìn)行發(fā)布。然而，減少市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)所做的重復(fù)性工作可以進(jìn)一步大大減少企業(yè)內(nèi)部的成本支出。
在第三部分中我們將討論：逐步增長(zhǎng)的市場(chǎng)效率以及成本削減
Steve Baty是RedSquare公司的高級(jí)分析師。此公司是澳大利亞因特網(wǎng)全方位服務(wù)代理商的領(lǐng)軍人物之一。從1995年建立至今，其客戶(hù)包括Telstra、Smorgon Steel Group、P&O Nedlloyd、 Youth Hostels Australia以及Panasonic Australia。
