Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company還發現了解決一個全球性問題的機會:患者體驗。無論在世界哪個角落,去醫院就醫都可能充斥著冷漠、缺乏人情味以及孤單之感。隨著研究顯示,友善的環境有益于患者康復,醫療保健機構意識到他們需要改變他們的做法。

這家總部位于沙特阿拉伯的醫療保健集團通過在迪拜建設的新醫院,看到了解決其中一些問題并提供獨特產品的機會。在 Fakeeh University Hospital (FUH),他們設想了個性化、定制化的護理,以及 360 度全方位患者康復方法。他們還希望提高空間的設計水平,創造一個讓患者賓至如歸的豪華空間,讓醫院看起來更像是一家五星級酒店,而不是醫療機構。

尋找合適的合作伙伴

提供奢華的就醫體驗是一回事,但如何在 100 萬平方英尺空間內提供這種體驗呢?設計和建造規模如此巨大的設施,而且是高度數字化的設施,需要能夠提供如此大規模服務的合作伙伴。

“我們需要最新、可靠、適應性強、經久耐用的產品,以實現我們對最佳護理標準的承諾。”FUH 運營總監 Varun Katyal 博士說:“我們還需要合作伙伴能夠在建設過程的早期階段與我們保持一致,反饋空間動態以及合適且相關的產品。”

從診所到實驗室和藥房,從住院部和等候區到管理區,Herman Miller 能夠大規模地創建全面的醫療保健家具解決方案,因此自然是理想的選擇。Advanced Business Concept (ABC) 是一家專門從事室內家具解決方案的 Herman Miller 認證經銷商,他們在設計過程的早期就參與進來。

“在任何醫療機構中,變革都迫在眉睫。因此,擁有能適應變革的家具是關鍵,而我們知道 Herman Miller 和 ABC 是能夠提供的,”Katyal 博士說。“我們還選擇與 Herman Miller 和 ABC 合作的原因在于,他們有能力一站式提供完整的醫療保健家具解決方案”—這對這種規模的醫療保健機構至關重要。

醞釀變革

FUH 愿景的一個關鍵部分是創建一家與尖端醫療技術保持同步的高度數字化醫院。因此,他們從第一天起就選擇集成尖端的智能技術。對 Herman Miller 來說,這意味著不僅要整合當前的技術,還要迎合未來家具解決方案的數字化趨勢。

“挑戰的一部分是如何安放這些器械,并融入一個完整的模塊化系統來對此提供支持,”ABC 的首席運營官 Ayman Najim 表示。“這個系統必須能夠改變并調整。例如,讓我們看看藥房。他們想要一個全自動的藥房配藥系統,所以我們必須將該系統整合到家具中。”

Herman Miller 很早就將Co/Struc等醫療保健系統整合到藥房和臨床實驗室的設計中。Co/Struc 采用模塊化設計,由隨時可互換的部件組成,能夠適應技術變化,且如果系統和流程發生變化,也可以輕松進行重新配置。

“我們已經在藥房和臨床實驗室中看到這一改變的優勢。從最初設計開始,臨床實驗室就已經實現自動化,這意味著我們必須重新配置布局,”Katyal 博士說。“擁有一個基于組件的系統,可以輕松地在其他功能或服務中移動和替換,這帶來了巨大的變化。我們不得不重組所有的組件以適應實驗室設備。”

五星級體驗

中東地區的私立醫院越來越傾向于打造奢華的酒店體驗。FUH 希望為患者打造這一體驗,但他們的想法是在設計和細節方面將體驗提升到一個全新的水平。

一進門,就是 FUH 大堂,一個幾層樓高的玻璃中庭,讓訪客有一種置身于豪華酒店中的感覺。“如果不是有醫生和護士在這里走動,你都不知道這是一家醫院,”Najim 說。在這一空氣清新、明亮寬敞的空間里,擺放著 Nemschoff Palisade 系列座椅,利用上世紀中葉的現代美學營造一個時尚的場景。這款座椅還舒適、耐用、抗菌,非常適合醫療環境。

通過設計平衡健康與安全

“一個主要的考慮因素是如何在長期的基礎上平衡醫療保健的美觀性與功能性,特別是客戶想要一些精美的產品,創造一個溫暖、優雅的環境,而不是過去那種冷冰冰的臨床醫療場所。與此同時,在醫療保健的功能方面,還需要遵守某些要求。”中東和非洲 Herman Miller 經銷商市場經理 Ahmed Yosri 說。

每種面料不僅需要易于清潔,還必須能夠承受大量人流帶來的磨損。“這是任何醫院都不能缺少的感染控制總體準則的一部分。”Yosri 說。

幸運的是,Herman Miller 和 ABC 能夠提供高端的外觀和觸感,同時融入符合感染控制實踐的材料。“這不僅提升了顧客體驗,也提升了員工和患者的體驗,”Yosri 說。

Herman Miller 和 ABC 還與室內設計師合作,在不同的病房、貴賓套房和房間采用不同的設計、顏色和飾面,因此患者再次來醫院時,他們就會有不同的體驗。例如,一個房間采用寧靜的藍色主題,而另一個房間采用綠色裝飾,打造自然之感。同時還有一個房間采用橙色,帶來愉悅的溫暖感覺。

工作流程和員工體驗

從一開始,FUH 就深諳為員工創造良好體驗的重要性。“我們從一開始就關注員工的工作實踐和任務。我們觀察員工的行為,以及他們在每個空間要完成的任務。設備的放置在醫院中非常重要。如果某臺機器這樣放置,會對工作流程產生怎樣的影響?是否會造成擁堵或流程中斷?”Yosri 說。

“明白這一點后,我們就能以最有效的方式部署我們的家具解決方案,”他繼續說道。“這有助于他們更好地完成工作,進而反映在患者滿意度和 FUH 提供的醫療保健質量上。

我們還考慮到工作實踐會隨著技術和護理模式的發展而變化。我們的解決方案在設計時就考慮到了這一點:隨時支持持續的變化。”

除了為員工提供他們需要的工具和布局來幫助他們最好地完成工作外,Herman Miller 和 ABC 還確保家具和材料為員工創造一個舒適且迷人的環境。從工作站和會議室到管理區,一切都是如此。醫院不僅為員工創造支持性環境費盡心力,還引進了最先進的技術,因此阿聯酋和集團發展辦公室副總裁 Fatih 博士說“醫院吸引了各科室一流的醫療專業人員”也就不足為奇了。除醫學專家外,Fatih 博士表示醫院“也在吸引患者;不僅是本地居民,還有海外慕名而來的患者。”

Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company 希望通過 FUH 改變患者和員工的體驗。如果醫院的受歡迎程度足以說明問題,那么這家醫療保健集團不僅實現了自己的目標,還為醫療保健服務樹立了新的標桿,無論是在地區還是全球范圍內。